La clave del CM: el trato a las Audiencias

En los inicios, los Community Manager tenían una exclusiva tarea: velar por las Audiencias que se habían establecido en redes sociales. Pero ¿en qué consistía este trabajo? Hace unos años era cuestión de crear contenidos para este grupo importante y que al mismo tiempo se relacione con la marca, además crear conversaciones, eventos, concursos y premios para retribuir la fidelidad a la marca. Ahora debemos tener estrategias que miren de cerca sus necesidades para poder entenderlos a profundidad, con la finalidad de tener la perspectiva del posible consumidor qué piensa, qué siente o por qué reacciona en ciertos horarios a determinadas dinámicas. En definitiva tiene un peso mayor al que tiene una comunidad, las comunidades pueden estar dentro o fuera de las redes sociales, pueden tener un poder de convocatoria amplio por interés o filosofía de vida, pero no necesariamente crece en redes sociales. Es el gran desafío de agencias y marcas tratar de comprender los lenguajes y comportamientos cambiantes que encontramos en cada oportunidad de negocio y cómo respondemos a ello. Podemos lograrlo? Si, pero en el Perú no debemos perder la vista que si estrategia 360°, es complicado exigirle todo a un solo canal. Referencia: https://cajadeideasonline.com/community-manager-comunidad-audiencia-digital/

Las 6 claves para el Global Social Media

Más de dos billones de personas alrededor del mundo usan redes sociales en los últimos 30 días, y los números siguen creciendo a un nivel impresionante. Los marketeros debemos aprovechar esta situación para crear oportunidades de negocio sin olvidar estos consejos clave: 1.- La Conversación.- Hay cientos de distintas redes sociales alrededor del mundo, pero todas han crecido dependiendo mucho de las necesidades, intereses y funciones tecnológicas. Sin conversación con los usuarios, no se puede crecer como marca. La conversación es fundamental para que la marca pueda evolucionar y ofrecer posteriormente sus servicios. 2.- Cultura.- Las personas tienen infinidad de pensamientos e historia, su diversidad puede agregarle valor a la marca siempre y cuando se trabaje con el equipo de desarrollo y community managers para que realmente transmitan la cultura de las personas que emitan un mensaje que tenga bastante interacción con los usuarios que se sientan identificados.

3.- Contenido Neutral.- Los marketeros necesitan crear contenido que las audiencias estarán gustosas de compartir para que sus círculos de amigos continúen la conversación e sus propios términos y por distintas redes sociales. 4.- Las necesidades del país.- Debes adaptar tu contenido y conversaciones a tu marca de acuerdo a las necesidades específicas para temas de coyuntura como el ser eco-friendly por ejemplo. No olvides que la legislación local también tiene un impacto significativo en tus actividades. Muchos países tienen leyes estrictas para productos, competidores, etc. 5.- Celulares.- Social Media está creciendo en una experiencia móvil. Casi el 80% de usuarios de Facebook accede a la plataforma móvil para ver las novedades de sus amigos y grupos favoritos. Por ende, es una gran oportunidad para conectarte con las personas cuando están usando una marca. 6.- Comunidades.- Si necesitas segmentar tu audiencia a nivel regional, evita categorizarla por país. En vez de eso, busca los intereses, motivaciones y actitudes que las personas les gustaría tener en común, y usa esas cualidades para definir tu audiencia. Fuente : Wearesocial/ The 6Cs of Global Social Media